Клиенты смогут вести аудио- и видеозапись общения со страховщиками

1. Главная
2. Новости
3. Клиенты смогут вести аудио- и видеозапись общения со страховщиками

Клиенты смогут вести аудио- и видеозапись общения со страховщиками

Очень часто страховые компании при заключении договора страхования пытаются навязать дополнительные услуги. Особенно ярко это проявилось, когда автолюбители пытались заключить договора ОСАГО.

Многие из них предпринимали попытки зафиксировать это навязывание на видео, чтобы затем пожаловаться на действия страховщиков. А те в свою очередь пытались воспрепятствовать ведению аудио- и видеофиксации, доказанное навязывание услуги «в нагрузку» привело бы директора страховой компании к штрафу в размере 50 тысяч рублей. Банк России учел этот момент и подготовил Требования к базовым стандартам защиты потребителей страховых услуг, из которых следует, что страховщики будут обязаны:

- обеспечить доступность потребителям подробной информации о страховых продуктах во всех точках продаж;

- предпринимать меры, направленные на недопущение навязывания клиентам дополнительных страховых услуг и введение их в заблуждение;

- исключить препятствия для аудио-, видеозаписи и фотосъемки процесса общения с клиентом;

- обеспечить отсутствие очередей при заключении договоров и при приеме документов на выплату;

- нести имущественную ответственность за утрату выплатных документов перед клиентом в размере предполагаемой страховой выплаты.

Ожидается, что документ вступит в силу в первом квартале 2016 года.